Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Reklamationen und Widerruf

Wie kann ich eine Bauanleitung herunterladen?

Derzeit bieten wir nur die Bauanleitungen unserer eigenproduzierten Sets, den BlueBrixx Specials an. Bei allen anderen Sets anderer Hersteller liegt eine gedruckte Bauanleitung bei. Falls die gedruckte Bauanleitung bei Deinem Set fehlen sollte, kannst Du diese hier nachbestellen: Reklamationen (Diverse).

Wie kann ich für ein BlueBrixx Special-Set Ersatzteile bestellen?

Gerne kannst Du die benötigten Ersatzteile für BlueBrixx Specials auf unsere Homepage wie unten beschrieben selbst nachbestellen.

Dazu logge Dich bitte in unserem Shop ein und wähle unter "Kontakt" folgendes aus:

Fehlende Teile reklamieren (BlueBrixx Specials)
Anschließend wirst Du auf das Kontaktformular weitergeleitet in dem Deine Kundendaten bereits ausgefüllt sind. Wenn du kein Kundenkonto hast, musst Du diese manuell eingeben. Deine Kundennummer findest du auf der im Paket beiliegenden Rechnung
Im nächsten Schritt bitte die Rechnungsnummer und Artikelnummer auswählen
Dann auf "Ersatzteile hinzufügen" klicken, damit sich die Ersatzteil-Liste öffnet
Als nächstes die fehlenden Teile auswählen und die Stückzahl angeben
Wenn alle fehlenden Ersatzteile ausgewählt wurden, auf "Hinzufügen" und anschließend auf "Senden" klicken

Sobald wir Deine Reklamation erhalten haben, werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten.

Wie kann ich für alle anderen Sets Ersatzteile nachbestellen?

Um die Ersatzteile für ein Set eines anderen Herstellers zu bestellen, kannst du dieses Formular verwenden. Hierzu benötigen wir Bilder der benötigten Teile aus der Bauanleitung (am besten markiert), falls vorhanden bitte mit Teilenummer, und die benötigte Menge. Nach Erhalt dieser Informationen werden wir Deine Ersatzteile schnellstmöglich bestellen.

In meinem Set fehlt eine ganze Tüte. Wie kann ich diese nachbestellen?

Um die Ersatztüte zu bestellen, kannst du dieses Formular verwenden. In der Regel sind die Tüten durchnummeriert. Anhand dieser Nummerierungen kann im Ausschlussverfahren festgestellt werden, welche Tüte fehlt. Dies sieht etwa so aus:

1-23456.7

1= Bauabschnitt, 23456= Herstellernummer des Sets, 7= Tütennummer

Sobald Du uns die fehlende Tütennummer mitgeteilt hast, werden wir uns schnellstmöglich Deinem Anliegen annehmen.

Ich habe mein Set in einem Store gekauft. Wie kann ich nun Ersatzteile nachbestellen?

Um die Ersatzteile für ein Set aus unserem Store zu bestellen, kannst du dieses Formular verwenden. Hierzu benötigen wir Bilder der benötigten Teile aus der Bauanleitung (am besten markiert), falls vorhanden bitte mit Teilenummer, und die benötigte Menge. Des Weiteren benötigen wir ein Bild von der Quittung, sowie Deine komplette Anschrift für die Reklamationsaufnahme. Bitte teile uns auch mit, ob Du die Ersatzteile nachhause geschickt bekommen oder sie im Store abholen möchtest. Bitte beachte, dass Du die Belegnummer eingeben musst. Um die Belegnummer eingeben zu können, musst Du Dich von Deinem Kundenkonto abmelden, falls Du eines hast.

Ich möchte einen bestellten Artikel zurückgeben. Wie kann ich vom Kauf zurücktreten?

Gerne kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Unsere Widerrufsbedingungen findest du hier:
https://www.bluebrixx.com/de/policy_withdrawal

Wann kommen meine Ersatzteile?

Da wir kein Ersatzteillager in Deutschland haben, bestellen wir die Ersatzteile bei den jeweiligen Herstellern nach. Bis die Teile bei uns eingegangen sind, kann es etwa 3 Wochen dauern. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn Deine Ersatzteile auf dem Weg zu uns sind. Du wirst außerdem benachrichtigt, wenn wir deine Ersatzteile als Warensendung an die Post übergeben haben.

Stores

Wie kann ich einen bestimmten Store anrufen?

Unsere Stores sind nicht mit Telefonen ausgestattet und sind daher auch nicht telefonisch erreichbar. Gerne hilft Dir unsere Kundenservice bei Deinem Anliegen weiter.

Wie kann ich herausfinden, ob ein bestimmtes Set in einem Store in meiner Nähe Vorrätig ist?

Bitte teile uns über unser Kontaktformular (sonstige Anfragen) die Hersteller- oder die Artikelnummer des gewünschten Sets und den betreffenden Store mit. Alternativ kannst du uns auch den Link zum gewünschten Set zuschicken. Wir werden dies prüfen und Dir eine Rückmeldung zum Bestand geben. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass das gewünschte Set bei Deinem Besuch noch vorrätig ist und wir keine Reservierungen annehmen.

Kann ich meine Bestellung in einen Store liefern oder etwas vor Ort reservieren lassen?

Derzeit bieten wir keine Möglichkeit an, eine Bestellung an einen Store zur Abholung liefern zu lassen. Eine Reservierung vor Ort ist leider auch nicht möglich.

Kann ich einen Artikel, den ich in einem Store gekauft habe, zurückgeben?

Eine Rückgabe von Artikeln, die Du in einem unserer Stores gekauft hast, ist nicht möglich.

Fragen zum Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Sobald die Zahlung zu Deiner Bestellung eingegangen ist, geben wir uns größte Mühe, Deine Bestellung schnellstmöglich zuversenden. In der Regel kann dies 2 bis 4 Tage dauern, bis wir Dein Paket an DHL übergeben haben. Derzeit gibt DHL eine Versandzeit von 2 bis 3 Tagen innerhalb Deutschlands an. Für Sendungen außerhalb Deutschlands findest Du bei DHL weitere Informationen. Bitte beachte, dass wir nicht für die Versandzeiten garantieren können.

Do you ship to the United Kingdom?

Unfortunately, we do not ship to the United Kingdom right now. We’re currently working on a way to ship to the Unitded Kingdom again. Please check this FAQ for the latest updates.

Allgemeines

Wann wird ein gewünschter Artikel wieder verfügbar sein?

Leider haben wir keine Möglichkeit einen Lieferzeitraum für einzelne Artikel zu nennen. Wir empfehlen Dir daher dich per E-Mail benachrichtigen zulassen, sobald das gewünschte Set wieder verfügbar ist. Nutze dafür den vorgesehen Button neben den gewünschten Artikeln in unserem Shop.

Wie und wo kann ich einen Gutschein einlösen?

Unsere Gutscheine sind ausschließlich innerhalb der EU in unserem Onlineshop einlösbar. Es können mit einer Bestellung mehrere Gutscheine eingelöst werden. Zu beachten ist hierbei, dass der Warenwert ohne Versandkosten höher sein muss als der Gutscheinwert.

Sonstiges

Haben Sie eine andere Frage?

Hier geht es zu unserem Kontaktformular!